Call Center sind aus dem heutigen Wirtschaftsleben nicht mehr weg zu denken. Ohne sie wäre der Kontakt zum Kunden unzureichend. Doch wie gut ist Ihr Call-Center? Macht Ihr Helpdesk Fehler? Wir untersuchen unabhängig und neutral Ihr eigenes bzw. das von Ihnen beauftragte Call-Center.

Seit Jahren bilden wir Menschen für alle Bereiche der öffentlichen Kommunikation aus. Von Telefontraining über Beschwerdemanagement bis hin zum Interview. Dieses Know-how bildet die Basis für unsere Test-Anrufe. Aufgabenstellung, Intensivität der Nachfrage oder Beschwerde und Anzahl der Anrufe werden vorab gemeinsam mit Ihnen festgelegt. Detaillierte Protokolle aller Anrufe geben Ihnen einen guten Einblick über Stärken und Schwächen Ihres Call-Centers. Auf Basis der SWOT-Analyse machen wir Ihnen Vorschläge für die Optimierung.